Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

In sintesi: Se hai acquistato come consumatore, hai 14 giorni per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni. Ti rimborsiamo tutto entro 14 giorni dal tuo recesso. Dovrai solo occuparti della spedizione del reso, salvo difetti o errori nostri.

Questa informativa è redatta ai sensi degli Art. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.

Venditore:
[Nome Azienda S.r.l.] – Via [Indirizzo, CAP Città, Provincia] – P.IVA [XXXXXXXXXXX]
Email resi: resi@tuosito.it – Assistenza: assistenza@tuosito.it – Tel: [+39 XXX XXXXXXX]

1. Chi può recedere e entro quando?

Hai diritto di recesso solo se acquisti come consumatore (persona fisica per scopi non professionali).
Non si applica a partite IVA e aziende che acquistano per attività professionale.
Hai 14 giorni di calendario per recedere, senza penalità e senza motivare la scelta.
Il termine parte:
- Prodotti: dal giorno in cui tu o un tuo incaricato ricevete fisicamente la merce. Se l’ordine ha più pacchi, dall’ultimo pacco ricevuto.
- Servizi / contenuti digitali: dalla conclusione del contratto, salvo eccezioni al punto 5.
- Abbonamenti: dal primo giorno di attivazione.

Se il 14° giorno cade di domenica o festivo, la scadenza slitta al giorno lavorativo successivo.

Caso	Scadenza esempio
Consegna il 1 ottobre	Puoi recedere fino al 15 ottobre incluso
Ordine in 3 pacchi, ultimo arrivato il 5 ottobre	Puoi recedere fino al 19 ottobre incluso

2. Come esercitare il recesso

Per rispettare la scadenza basta che ci invii la comunicazione prima dei 14 giorni. Puoi farlo in 3 modi:

Modulo online (più veloce): vai su Account > Ordini > Richiedi Reso e seleziona Recesso entro 14 giorni
Email: scrivi a resi@tuosito.it con oggetto “Recesso Ordine N. [XXXX]”
Raccomandata: invia il modulo in fondo alla pagina a [Nome Azienda S.r.l., Via Indirizzo, CAP Città]

La comunicazione deve contenere: numero ordine, data ordine / data consegna, nome, cognome, indirizzo, elenco prodotti da rendere, IBAN solo se avevi pagato con contrassegno o bonifico.

Ti confermeremo la ricezione via email entro 24/48h lavorative con istruzioni per il reso.Espandi: copia e incolla il modulo di recesso tipo

Puoi usare questo testo, non è obbligatorio ma velocizza il rimborso:

MODULO DI RECESSO TIPO - Art. 54 Codice del Consumo

Spett.le [Nome Azienda S.r.l.]
Via [Indirizzo, CAP Città]
Email: resi@tuosito.it

Io sottoscritto/a [Nome Cognome]
residente in [Via, CAP, Città]
Email [email] - Tel [numero]
con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto:

Ordine N. [XXXX] del [data] - ricevuto il [data]
Prodotti: [es. 1x Maglia rossa taglia M - Cod. XXX]
Metodo di pagamento: [Carta / PayPal / Contrassegno / Bonifico]

Chiedo rimborso con stesso metodo di pagamento / su IBAN [IT...]
per acquisto in contrassegno/bonifico.

Data [__/__/____] - Firma [________]

Ho letto l'informativa sul recesso e la privacy policy.

Allega sempre copia della conferma d’ordine o fattura.

3. Come e quando restituire i prodotti

Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Usa un corriere tracciabile all’indirizzo che ti indicheremo via email: [Magazzino Resi – Via Indirizzo, CAP Città]
Puoi usare imballo originale o equivalente, purché protegga la merce.
I prodotti devono essere integri, non usati oltre la prova, con etichette, accessori, manuali e sigilli d’igiene intatti.
Prova consentita: puoi aprirli e provarli come faresti in negozio. Se li usi oltre (es. scarpe usate fuori, vestiti lavati, profumo aperto per metà), potremo trattenere una parte del rimborso per diminuzione di valore.
Conserva la ricevuta di spedizione fino al rimborso.

Vuoi un reso più semplice? Da Account > Ordini > Stampa Etichetta Reso puoi acquistare la nostra etichetta convenzionata a [€ 6,90].

4. Rimborsi: tempi, importi e spese

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto la merce o la prova di spedizione.
Rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, incluse le spese di spedizione standard iniziali. Se avevi scelto una spedizione express più costosa, ti rimborsiamo solo il costo standard.
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato: in quel caso paghiamo noi.
Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, senza commissioni. Solo per contrassegno / bonifico chiediamo IBAN.
Non facciamo buoni sostitutivi forzati: hai sempre diritto al rimborso in denaro.

5. Quando il recesso NON si applica

Per legge, Art. 59 Codice del Consumo, il diritto è escluso per:

Prodotti personalizzati o su misura (es. incisioni, taglie speciali, configurazioni)
Prodotti sigillati per igiene o salute aperti dopo la consegna (es. cosmetici, intimo, piercing, lenti a contatto)
Alimentari deperibili, freschi, fiori
Audio, video, software sigillati aperti
Giornali, riviste, libri salvo abbonamenti
Contenuti digitali (ebook, corsi, licenze) se hai acconsentito all’esecuzione immediata e hai dichiarato di perdere il recesso
Servizi già completamente eseguiti con tuo consenso (es. installazione completata)
Aste, auto e immobili, alcolici con prezzo concordato a consegna differita

Espandi: esempi pratici dal nostro catalogo

Puoi rendere: maglietta provata con cartellino, sneaker provate in casa, smartphone con pellicole rimosse ma senza account attivati e con reset di fabbrica, set con scatola aperta con cura.
NON puoi rendere per ripensamento: crema aperta, cuffie in-ear con sigillo rotto, t-shirt stampata con tuo nome, buono regalo già utilizzato, corso online già iniziato con consenso alla perdita del recesso.
Dubbio? Scrivici prima di aprire il sigillo a resi@tuosito.it.

6. Prodotto difettoso, errato o danneggiato? Non è recesso

Se il prodotto arriva rotto, sbagliato o si guasta, non usare il recesso ma la garanzia legale di 26 mesi:

Invia foto entro 48h a assistenza@tuosito.it
Ti inviamo sostituzione gratuita o etichetta di reso prepagata
Se non sostituibile, rimborso completo incluse spese di reso

Vedi la nostra pagina [Garanzia e Resi per Difetti].

7. Domande frequenti

Espandi: FAQ resi

Posso recedere solo da parte dell’ordine?
Sì, puoi rendere anche un solo articolo e tenere gli altri. Ti rimborsiamo quell’articolo + quota proporzionale della spedizione solo se rendi tutto l’ordine.
Ho usato un codice sconto o punti?
Ti rimborsiamo l’importo effettivamente pagato e riaccreditiamo i punti / riattiviamo il buono se ancora valido.
Ho pagato alla consegna?
Ti chiediamo IBAN per bonifico gratuito entro 14 giorni.
Devo pagare se il pacco si perde al reso?
Sì, il rischio del trasporto per recesso è tuo. Usa sempre spedizione tracciabile e assicurata.
Sono all’estero UE?
Il diritto è identico in tutta l’UE. Spediscici la merce con corriere a tua scelta. Per controversie puoi usare la piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ho superato i 14 giorni?
Non puoi più recedere, ma contattaci: entro 30 giorni valutiamo cambio taglia o buono cortesia caso per caso.

Hai bisogno di aiuto?

Email resi: resi@tuosito.it – Rispondiamo in 24/48h lun-ven
Telefono: [+39 XXX XXXXXXX] – lun-ven [9:00-18:00]
Area clienti: www.tuosito.it/account > I miei resi

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