Il servizio assistenza clienti

Un servizio a 360 gradi per rispondere a tutte le esigenze

E' questa la missione che TreGima si è data quando ha istituito il proprio ufficio post-vendita. Sì perché se è vero che per un' azienda come la nostra vendere è un imperativo, è anche vero che il cliente, una volta firmato il contratto, ha bisogno di essere costantemente seguito, per dare chiarimenti, per rispondere a dubbi, curiosità; in una parola, assistenza.
TreGima ha dunque deciso di orientare tutte le sue forze sul servizio al cliente, dopo aver già raggiunto i massimi livelli in termini di rapporto qualità-prezzo nei prodotti offerti. Alla base di questa nuova strategia c'è la convinzione che un cliente pienamente soddisfatto è la prima forma di promozione di un'azienda.
E per chi come noi basa molta parte della propria strategia commerciale sul "passaparola", è evidente che la strada di un efficiente servizio post-vendita è e rimane una strada obbligata.

In cosa consiste allora il servizio post-vendita TreGima e come funziona?

Per il cliente il servizio si concretizza in un numero telefonico (0444/381830) al quale rispondono ogni giorno operatori preparati a rispondere a qualsiasi domanda: dalla segnalazione di eventuali inconvenienti ai consigli per la manutenzione dei mobili acquistati. L'ufficio post vendita, poi, studia e lancia iniziative mirate alla piena soddisfazione della clientela: è il caso, per esempio, del Tagliando di Controllo Gratuito, del tecnico a domicilio o del nostro servizio su "misura".
Ma oltre all'attività, diciamo così, alla luce del sole" - cioè di contatto diretto con il cliente - di estrema importanza è anche l'attività di controllo eseguita dall'ufficio, orientata in particolare a mantenere elevati gli standard di efficienza dell'azienda: il servizio post-vendita, per esempio, tiene costantemente monitorati i tempi di evasione dei contratti, sorvegliando così sul rispetto dei tempi di consegna.

Grazie per la vostra fiducia

Lavoriamo bene, al Vostro servizio. Non è che ci vogliamo fare degli elogi: più semplicemente è quanto emerge dalla nostra prima inchiesta-sondaggio lanciata ai nostri clienti. E' con estrema soddisfazione che registriamo il fatto che Voi clienti siete estremamente soddisfatti di come si opera in TreGima. Ciò che è certo è che non ci fermiamo qui, lo consideriamo solo un valido punto di partenza. Detto questo, diciamo come è nato il nostro sondaggio. Lo abbiamo svolto su un campione significativo di 1000 clienti, di 14 regioni italiane, per comprendere e interpretare le esigenze della clientela.

Per noi di TreGima l'obiettivo era quello di tracciare un identikit di chi "viene, tocca con mano e compra" presso la nostra azienda. Da come ci avete risposto, emergono delle conferme:
il cliente TreGima cerca il risparmio, la convenienza, ma anche la qualità (intesa come prodotto e assistenza) di quanto gli proponiamo.
Nelle Vostre risposte, sta il nostro impegno. E, crediamo, anche il nostro successo.
Scegliere e acquistare un mobile da Noi è un vantaggio. Significa rivolgersi ad un'azienda professionale, che sta sul mercato, e interpreta le esigenze (di gusto e di prezzo) della sua clientela. Se oggi siamo il Vostro partner ideale è perché operiamo con saggezza, buonsenso, voglia di soddisfare sia la nuova che l'affezionata clientela. E' su questa strada che continueremo, convinti come siamo che il cliente ha sempre le idee chiare, sa cosa vuole e apprezza il rapporto qualità - servizio - prezzo che la nostra struttura offre con competenza, professionalità e stile.